Hace 4 meses, la Municipalidad de Capital, habilitó una nueva línea para hacer reclamos o trámites. Se trata de un número de WhatsApp que permite hablar con un representante del municipio o hacer el trámite de manera automática, a través de un bot, que funciona con inteligencia artificial. Julio Quattropani, subsecretario de Modernización de la Municipalidad de Capital dijo que les sorprende la cantidad de vecinos que opta por el sistema automatizado. Comentó que, de 10.400 personas que usaron el sistema de WhatsApp, el 68% optó por la respuesta del bot.

“Nos sorprendió, porque cuando lo lanzamos pensábamos que los vecinos huirían de las respuestas automatizadas, pero está teniendo buena aceptación”, dijo el funcionario y comentó que entre los reclamos que más hacen los usuarios están los relacionados al levantamiento de la basura verde y entre las consultas, las que se vinculan al ECO.

“Recibimos a través de la línea de WhatsApp 166.745 mensajes desde que empezamos a funcionar y ellos nos sirven para que podamos dar una solución más rápida a los vecinos, para que no tengan que hacer trámites personalmente y para que podamos hacer políticas municipales más efectivas”, dijo y agregó que gracias al análisis que hacen de los datos de los mensajes cambiaron el horario de entrada de las personas que brindan información del ECO, porque notaron que las consultas se iniciaban media hora antes de que el sistema empiece a funcionar, en la mañana o en la tarde.

Para hablar con el bot hay que escribir al número 2645260000 y decir “hola”. También pueden ingresar a través del siguiente enlace: https://wa.me/+5492645260000?text=Hola