En el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se conmemora cada 15 de marzo, Fabiana Carrizo, directora del área de Defensa del Consumidor, destacó en ‘Buen día, día’, la importancia de los avances logrados en materia de protección al consumidor en la provincia.

Carrizo destacó el impacto positivo del libro de reclamos en los locales sanjuaninos

La directora destacó que, gracias a las mesas de diálogo y las gestiones previas, se ha logrado reducir el número de denuncias. "Hemos trabajado con la Cámara de Supermercados para implementar el libro de reclamos, que permite a los consumidores resolver sus problemas de manera rápida y efectiva", explicó. Este mecanismo permitió que los supermercados resuelvan los reclamos directamente, disminuyendo así la necesidad de intervención de la Dirección de Defensa del Consumidor.

Carrizo destacó el impacto positivo del libro de reclamos en los locales sanjuaninos

Además, Carrizo resaltó la importancia de la conciliación como herramienta para resolver conflictos. "El mejor acto que pueden tener es venir a hacer la conciliación. Sentarse con los abogados, conciliar y llegar a un acuerdo es la forma más efectiva de cerrar un expediente y darle conformidad al consumidor", afirmó.

Uno de los aspectos más destacados de la gestión de Carrizo es la protección a sectores vulnerables, como los adultos mayores y los niños. "Trabajamos bajo cautelar en casos de prepagas y obras sociales que no cumplen con sus obligaciones, especialmente cuando hay niños involucrados", señaló.  "Hay mucho desconocimiento sobre la ley y los derechos de los consumidores. Por eso desarrollamos este programa, para que todos puedan conocer sus derechos y hacerlos valer", afirmó. 

SOBRE LA FERIA EN LA PLAZA SECA

Aunque el Día Mundial de los Derechos del Consumidor se celebra oficialmente el 15 de marzo, la feria se llevará a cabo de manera anticipada para llegar a más personas. "Hoy lo vamos a hacer a través de una feria donde vamos a mostrar todos los programas que hemos desarrollado y las herramientas que le hemos brindado a los consumidores durante todo el año", explicó Carrizo. Entre los programas destacados se encuentran Gas Hogar, Cerca de Nuestros Adultos Mayores, Cerca de Nuestros Jóvenes y Turismo Seguro.

La funcionaria remarcó el compromiso del gobierno provincial con la transparencia y la cercanía, tal como lo solicita el gobernador. "Hemos llevado nuestras delegaciones a cada rincón de la provincia, especialmente a la periferia, donde más se necesita conocer y tener acceso a estos recursos", afirmó. Departamentos como Sarmiento (donde ya hay una oficina) y en Jáchal, Valle Fértil, Iglesia, 25 de Mayo y 9 de Julio, donde pronto habrá oficinas.

Carrizo enfatizó que el trabajo en equipo es fundamental para lograr resultados positivos. "Es la única forma de poder llegar y dar solución a la gente, escuchando, teniendo los oídos bien abiertos y manteniendo la cercanía con la comunidad", señaló. Además, anunció el relanzamiento del programa La Garrafa Hogar, que ya ha recorrido los 19 departamentos de la provincia en cinco oportunidades.

Durante la feria, también se presentará el programa Conocer tu Derecho, una iniciativa que busca informar a los consumidores sobre sus derechos. "Muchas veces sabemos de nuestras obligaciones, como pagar las facturas del 1 al 5 para evitar intereses, pero ¿quién conoce realmente sus derechos?", cuestionó Carrizo. Este programa tiene como objetivo llevar la ley a cada rincón de San Juan y fomentar su cumplimiento.