En una reciente entrevista, la Directora de Defensa al Consumidor, Fabiana Carrizo pasó por el programa Banda Ancha abordó inquietudes sobre las maniobras fraudulentas y abusos, especialmente dirigidos a adultos mayores, que terminan en estafas económicas. 

Los consejos dados a lo largo de la entrevista para evitar las promociones falsas son:

  • Desconfiar de de ofertas o regalos enviados por WhatsApp.  
  • Ninguna empresa solicita información bancaria o ofrece promociones por enlaces sospechosos.  

Con respecto a la compra con tarjetas clonadas, Carrizo señaló que desde Defensa al Consumidor están al tanto de las maniobras ilícitas. Para eso lanzó sus advertencias:   

  • Controlar regularmente los movimientos de su cuenta.  
  • Si detecta compras no realizadas o cargos de una tarjeta no solicitada, comuníquese con el banco de inmediato. 

Por otra parte, explicó el paso a paso para realzar las denuncias correspondientes en las entidades bancarias, resaltando que deben ir por la dirección de Defensa y acompañar con pruebas (resúmenes de cuenta, comprobantes).  

Sobre los seguros y cargos indebidos, la titula señaló que es totalmente ilícito realizar estas acciones sin poner en conocimiento al consumidor de lo que está adquiriendo. Para eso, también recomendó:  

  • Verificar si tiene descuentos en su cuenta por servicios no contratados. 
  • En caso de detectarlos, solicite la baja inmediata y el reintegro de los montos descontados.  

Carrizo prosiguió, y tocó el tema de los recargos que a veces se dan en algunos puntos de pago, destacando que la dirección tiene tolerancia cero con el cobro de adicionales en ventanillas de Rapipago y Pago Fácil, ya que es ilegal cobrar un recargo adicional al pagar boletas en efectivo, débito o crédito, alentando también a que el consumidor denuncie estas acciones. 

Sobre la forma de realizar los reclamos frente a Defensa al Consumidor, Carrizo señaló que hay diferentes formas de efectuarlas, tanto de manera presencial o virtual, mediante el sistema SIDI (bot asistente lanzado por el Gobierno de San Juan).  Para realizar la denuncia, los únicos requisitos son que adjunten fotos del documento, boletas o comprobantes de los cargos indebidos.  

Este método busca evitar burocracias y llegar a acuerdos inmediatos. Carrizo enfatizó la importancia de que los consumidores conozcan sus derechos, establecidos en la **Ley 24.240**, y los ejerzan: “Tenemos que trabajar bajo la transparencia y proteger especialmente a los sectores más vulnerables, como los adultos mayores”, expresó.  

Para más información o realizar denuncias, se puede contactar a la Dirección de Defensa al Consumidor a través de sus oficinas o medios virtuales.